有生则有死，死亡是自然规律，殡葬则是对死者遗体的处理方式，是一种人类的社会活动，是人类几千年文明的组成部分。殡葬的管理是政府职能的组成部分，殡葬的服务是为群众服务的特殊行业，但无论是管理还是服务，不仅是政府执政能力的，直接体现，也与人民群众的切身利益直接关联。

       随着社会的的发展和进步，现在已进入互联网时代，各种信息化技术的应用，不断冲击和改造着我们的传统产业，信息技术的发展给我们的生活提供了很大的便利的同时也给了我们很大的挑战。殡葬行业作为一个传统的特殊行业，也应该迎接挑战，加快信息化建设脚步，才能与时俱进，才能更好地为群众。

       殡葬行业信息化建设现状浅析

       一、很多殡葬单位的管理与服务的工作方式，还是基本停留在人工管理手工操作阶段，不重视信息化建设，导致管理的效能跟不上，服务的档次上不来。老套的管理模式和服务方式容易出错，不仅给单位造成损失，还给整个行业在社会上造成不良影响。

       二、虽然大部分殡仪馆和公墓有配备的简单的殡葬管理软件，但是缺少办公、人事管理、数据公开等功能。多数殡葬行业单位没有属于自己的官方网站，也没有手机APP、微信公众号、官方微博等新兴的网络功能，广大群众想要从网上获取治丧的办事流程、服务项目、收费标准以及殡葬政策法规是件很困难的事，更别说在网上开展祭祀活动。

       三、同一地区各个殡葬单位信息都是独立数据库不与其他单位共享。虽然说多数殡葬单位有自己的殡葬信息管理系统，但是都是由各单位根据自己单位情况自行设计建设，没有统一的网络体系和应用平台，无法通用和链接。信息管理系统彼此独立，不能实现各单位之间的信息共享，导致大量的殡葬数据不能得到很好的开发和利用，造成很大程度上的信息资源浪费。

       四、行业宣传方式单一。由于传统观念的影响，人们平时不愿意接受殡葬宣传，碰到殡葬宣传，也往往敬而远之，平常也不太会像浏览其他新闻一样浏览殡葬管理的法律法规、殡葬改革的政策。各地的殡葬宣传主要途径还是在每年4月的清明期间殡葬集中宣传月进行悬挂标语、发放宣传册等，其形式比较单一，不与网络新兴媒体结合，效果难以深入人心，导致多数群众仍然对殡葬行业不理解不认同，殡葬行业还是被人们边缘化。

       信息化建设在殡葬管理中的作用

       一、简化工作程序，减少失误。近年来出现很多殡葬行业的负面新闻，主要的原因是信息化建设不够完善，不能达到对业务的全程跟踪和监控，没有门禁和扫码技术等信息化的技术对业务进行控制，有监控盲区，这样就导致每个步骤的资料信息都是人工核对，不仅增大工作量还容易出错;而且以往的信息很多都是手工操作记录，换一个人换一种记录方式，没有统一规范的操作和管理，导致大量材料堆积，保存不便，查询、统计非常困难、繁琐，难免会出现工作失误，甚至出现无法弥补的工作失误。一套优秀的殡葬管理系统，简单易学，任何人都能熟练操作，能够规范操作流程，每-步都由系统监控，不仅能够简化工作程序，还能有效的避免人为的失误，并且可实现无纸化办公，节约资源，节省开支，最重要的是能够方便自己开展工作，保证工作安全性的同时方便服务群众。

       二、强化管理，智能管理。一是通过殡葬管理系统的信息化管理，可以规范服务流程，提高服务水平，提高单位的形象。二是领导可以及时调整部署，合理调度车辆、冷藏棺、告别厅等殡葬资源，有效防止资源利用的冲突，监督检查的力度和深度得到加强。三是殡葬信息数据量大，不可能对每一个数据都能准确掌握，系统可以根据所设置的参数，对错误的操作和到期欠费冰柜、骨灰寄存格位进行报警提醒，管理者可以实时监督查询、了解任何一项工作或任何一单业务的工作进展情况以及各种数据的汇总、统计。四是可运用殡葬信息系统查询和汇总某段时间的总体收费情况，以及每个项目收费情况，并可具体到每一个逝者 的每一项收 费的交费退费都能够清晰准确的查询，实时掌握各项目数据。五是业务流程公开透明，逝者的告别、火化、寄存等办理情况亲属可自己在终端查询系统上进行查询，及时掌控逝者业务的办理情况，让亲属安心放心。六是通过规范管理，提升殡葬行业的管理与服务档次，跟上时代发展的步伐，逐渐转变长期以来人们对殡葬行业的误解，树立殡葬行业的新形象。

       三、多部们联合促进资源共享，提高政府执政效能。互联网+殡葬管理，殡葬信息结合云计算，能够让所有的殡葬管理信息集中在一个平台上，并不断的通过整合殡葬行业的各个部门的数据、设备、人力等多项资源加以协调应用，组成一个完善的服务体系，对殡仪服务资源进行优化整合，统-规划与布局，最大程度上减少资源浪费，提高殡葬管理的科学性，此外，殡葬信息还可以通过信息交换平台与政法、卫生、人社、救助等业务系统进行数据的对接，实现自动提醒有关部门做好户口注销、停发低保金、救助金、养老金等事项，提升政府的行政效率。

       四、利用网络展开多元化宣传。利用互联网可以加大对殡葬行业的宣传力度，通过殡葬服务部门网站、手机APP、 微信公众号、官方微博等新兴的网络媒体，大力宣传殡葬改革，积极鼓励和引导海葬、花坛葬、树葬等文明、低碳、环保的绿色安葬方式，同时加大传统宣传模式与街道办和社区合作，实现殡葬管理和殡葬改革法律法规信息的及时传播，让文明殡葬宣传进入到千家万户。

来       源：郭威 南宁市殡葬服务管理处

参考文献：

[1]殡葬管理信息化建设存在的问题及对策研究 J.周雅静，严国苗，韩艺.兰台世界.2015（29）

[2]云计算下殡葬管理的信息化建设孙晶赤子2016（11）

责任编辑：张洁